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百套TOTO8emc vip易倍破损

2019/4/27 20:22:57点击:


   网易家居4月7日报道 4月7日下午1点40分,网易家居论坛有业主网友曝料(点击查看论坛原帖),清明过后他发现购买的精装度假房内,配套的TOTO8emc vip易倍出现破裂现象。而且出现同样的现象的不止他一家,他所在小区约有150多户家庭都发现自家的TOTO8emc vip易倍出现裂缝。有的是水箱破裂,有的是底座破裂,更甚者是底座的外壳掉下一大块。
  
   同一小区百余户精装房 同期出现8emc vip易倍破裂现象
  
   网易家居第一时间联系了该业主李先生,据他介绍,他购买的精装房位于重庆市石柱县黄水镇的一个4A度假小区,名叫假日森林,该小区分两期,约2000千户单位。去年10月收楼时他没发现8emc vip易倍有异常,但冬天过后,清明节过来度假时发现8emc vip易倍水箱出现破裂。他找到小区的物管反映情况,由于出现问题的用户数较多,物管联系了开发商,由开发商直接对接TOTO在重庆的总代理进行协

商解决。
  
   让李先生疑惑的地方是,TOTO重庆总代理的检测人员上门检查后说,8emc vip易倍出现破裂是因为天气太冷,业主操作不当导致8emc vip易倍冻裂,不属于TOTO产品质量问题。李先生描述,TOTO的检测人员抽样检查了几户8emc vip易倍后做出上述回答,并表示不是质量问题他们应该不会赔偿也不会更换。李先生不解,天气冷就会使马桶冻裂吗?由于是度假小区,大多数业主一年才来这里住几次,8emc vip易倍的使用频率并不高,即便是一家一户使用不当,但怎么会100多户都操作不当?他认为TOTO方面给出的解释让人难以信服和接受,有明显的推脱责任之嫌。
  
   TOTO回应1:以最优惠价格有偿为用户更换
  
   网易家居就此事致电TOTO重庆营业所所长吴雪松,他告诉记者,3月10日左右TOTO售后服务人员与项目方李工去现场了解过,最后双方都比较认同是“使用不当,8emc vip易倍长期积水,结冰导致开裂。”这可能是开发商和业主没有设想天气会这么冷,没排清积水导致问题的出现。
  
   据介绍,该度假小区位于重庆区县,海拔有1800米,冬天温度为零下8度到10度,相对比较寒冷,再加上度假小区的房屋冬季长期无人居住,8emc vip易倍内长时间积水容易导致结冰,让8emc vip易倍冻裂。
  
   据统计该小区共有2000户左右使用了TOTO的座便器和洗手盘,据目前检查到的1200户业主情况显示,共有150套8emc vip易倍的底座出现冻裂现象,90户水箱有开裂现象。但吴雪松告诉记者,只是8emc vip易倍出现问题,但所有的洗手盘没有任何开裂现象。
  
   吴雪松告诉记者,目前TOTO方面已经积极给出处理方案:对8emc vip易倍开裂的用户,TOTO会以工程造价的最优惠价格提供给用户,对于物业公司及其他用户,TOTO方面则提醒他们保养8emc vip易倍的方法。“作为用户我们也知道,出现这样的状况肯定会觉得很恼火,但这并不是产品的质量问题,而是维护问题,如果长期不使用8emc vip易倍的话,只要把8emc vip易倍水箱水管的水排清就可以避免破裂情况,操作也

很简单。”吴雪松还认为,出现大批量8emc vip易倍破裂责任更多应该在工程方和物业,据了解小区用户有一千多套房子的钥匙是由物业保管的,如果物业有这方面

的意识,就可以有效避免这类情况的出现。另据了解,TOTO从未发生过这种产品冷冻破裂的情况。
  
   TOTO回应2:产品质量标准绝对高于国标
  
   谈到TOTO的产品有没有一些明确的抗压指数等要求时,吴雪松就表示对产品一些国家标准的具体指标不是太了解,但认为TOTO的产品最少达到甚至超过国标。“我们出厂的产品无论是北京还是上海工厂生产的,都是使用日本方的标准,TOTO的产品没有分一等品二等品这些标准,出厂的都是合格产品,而这些合格产品的标准是绝对高于国家标准的。”对于TOTO产品标准以及国家标准的一些情况,由于掌握数据还不太明确,吴雪松表示有需要的话可向记者提供详细的国家标准要求和TOTO产品质量相关的情况。
  
   天气冷温度低会否导致8emc vip易倍冻裂?
  
   对于8emc vip易倍是否会因为天气原因和操作方法不当出现破裂现象,网易家居采访了广东省水暖卫浴产品质量监督检验站的吴国雄先生,他根据记者描述的情况给予了解释,坐厕8emc vip易倍水箱或者底盘开裂,或者地盘整块掉下来的话,可能跟环境因素有关。比如冬天太冷,室内温度低于0度,8emc vip易倍水箱内储存的水结冰,冰块的体积可能膨胀到撑裂水箱。如果业主长期不用8emc vip易倍,水箱内的水流长期

不流动,结冰就很容易造成水箱开裂。
  
   同时吴先生也表示,如果是大面积批量出现水箱开裂的话,也不能排除产品质量问题。通常情况下,如果产品严格按照国家耐压性标准检测出厂,消费者正常使用,出现问题的几率是很小的。吴先生强调,由于未能进行现场详细检测,具体问题还需要针对当时当地的具体情况来分析。
  
   业主:未收到任何一方解决方案
  
   最后,网易家居还联系了假日森林的物管人员,她表示具体进展会一直和开发商保持沟通,他们从开发商那边获得的最新信息是,会在5月1日之前给业主明确的解决方案。但业主李先生说到目前为止还没收到过开发商、物管和TOTO任何一方的处理决定。(记者 刘凤桢 梁赟 王傅蓉)




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