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两年坏了9次的智能8emc vip易倍

2017/3/10 22:37:17点击:

   

      记者 秦雪丽 通讯员 杨波
   
     消费者戴女士花3000多元钱买了一台智能8emc vip易倍,使用两个月后,8emc vip易倍开始出现故障。两年来,已经累计出现9次毛病。当初商家承诺质保期五年,今年3月,当8emc vip易倍出现故障时,商家以保修期两年为由拒绝免费维修。
   
     新8emc vip易倍使用两个月冲洗喷头就失灵
   
     2008年5月1日上午,戴女士在市区某卫浴专卖店,买回一台3550元的某品牌智能8emc vip易倍,“服务员当时口头承诺:‘质保五年、终身维护’。”戴女士介绍说,服务员还在《销货清单》中书写了相应文字。当日下午,该店派工人上门安装。
   
     然而,新8emc vip易倍使用两个月后,便出现了故障。“喷头清洗器喷管不外伸,喷嘴虽然出水,但冲洗无效。”随后,戴女士电话联系了该店青岛售后服务部,5日后,维修工上门修理。但不到半月,水箱按钮不能自动回位,桶内清水流淌不止。戴女士只好关闭家中自来水总阀门。“若厨房平日用水,分管内的水就由8emc vip易倍白白流走。”戴女士说,此后,她两次致电该店售后服务部,对方才答应来烟台进行维修。
   
     维修工修理不带配件第10次维修还要收费
   
     据戴女士介绍,这个智能8emc vip易倍老毛病没修好,新毛病又犯了。有时座圈不加热,有时冲洗器喷头喷出的水烫人,有时喷头不喷水。到今年3月初,8emc vip易倍已先后出现9次故障,光喷头清洗器就坏了4次。
   
     “维修工来烟台时,我都提前打电话向他们说明故障实情,可对方经常不是没带配件,就是没带检测8emc vip易倍电路主板用的电脑,只能苦等下次再修。”
   
     据戴女士介绍,今年3月30日早晨,8emc vip易倍遥控器和放水按钮均失灵,电路和机械部件无法运转。当天上午,她要求该店继续维修时,工作人员却表示:“已过‘两年保修期限’,日后维修用的工钱、料钱、上门费,消费者要自负。”
   
     店方为消费者退货消费者承担相关费用
   
     戴女士多次与商家协商,都未达成共识。于是,戴女士来到烟台市工商局芝罘分局投诉。执法人员进行调查后发现,该8emc vip易倍维修卡上标注保修期为两年,而专卖店提供的销货清单上则手写着“质保期五年”。
   
     执法人员认为,既然店方承诺“质保期五年、终身维护”有言在先,8emc vip易倍第10次出现故障时,仍然应该免费维修。同时,执法人员联系浙江厂家市场客服总部主管,就智能8emc vip易倍故障不断的问题进行了协商,4月19日,对方回电,表示该公司同意为戴女士办理退货手续。
   
     4月底,双方在执法人员调解下,达成如下协议:店方为戴女士办理退货手续,戴女士承担100元上门费和拆卸费。     
    

   


(纪师傅8emc vip易倍医生电话:138 0532 4508)